Политика возврата

Мы заботимся о наших клиентах и стремимся обеспечить высокий уровень обслуживания. Однако, учитывая специфику нашей продукции, просим вас внимательно ознакомиться с условиями возврата цветов и букетов.

Обращаем ваше внимание на то, что живые цветы относятся к категории товаров, не подлежащих возврату (в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81).

Исключение составляют случаи, когда:
— Товар не соответствует заказу (например, неверный ассортимент растений);
— Вы обнаружили скрытые дефекты или повреждения упаковки, возникшие по вине продавца.

Для оформления возврата необходимо:
1. Обратиться в магазин лично либо связаться с нами по телефону в течение 24 часов с момента покупки. Подробнее читайте в разделе Гарантии
2. Предоставить кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку.
3. Предъявить поврежденный товар в оригинальной упаковке.

Возврат денежных средств осуществляется в сроки, установленные законом (до 10 рабочих дней). Возврат производится исключительно в той форме оплаты, которой была произведена покупка.

Обратите внимание, что мы не принимаем обратно товары:
— По истечении срока годности;
— Если товар утратил потребительские свойства вследствие неправильного хранения или транспортировки покупателем;
— Без наличия документов, подтверждающих факт приобретения товара именно в нашем магазине.

Спасибо за понимание и сотрудничество. Мы стараемся сделать каждую вашу покупку приятной и незабываемой!